Ну, как имеющий опыт модераторства еще с ФИДО, отвечу.

Тролли лезут НЕ для конструктивного общения. Это — аксиома, причем вполне себе подтверждаемая всех их поведением.
Основных видов два: те, кто хочет, чтобы на него внимание обращали, и пофиг, какое именно, и те, кто считает своим святым долгом набрать в рот говна и плеваться — либо на тему, либо на кого-то персонально. Часто присутствуют обе мотивации, а если речь идет о «своем бренде», тут будут еще и от конкурентов и т.п.
В мотивациях разбираться смысла нет — функциональность все равно одна и та же.
А дальше все просто.
Не обращать внимания - все равно будут срать.
Выспеивать и проч. — то же самое, но с радостным взвизгиванием «на нас внимание обратили!».
Отвечать конструктивно не получится — тролль вовсе не хочет разобратсья в проблеме, он хочет плеватсья говном.
Так что все просто:
а) тех, кто просто плюется говном, банить и вычищать;
б) если тролль пытается привести какую-то аргументацию, то ответ пишется один раз — корректно, аргумантированно, чтобы посторонний наблюдатель понял, что тролль — мудак с кривыми мозгами, после чего ставится бан.
Понятно, что анонимов не пускать.

Ну а если кто будет овпить об «анальном огораживании» — то на мнение тех пидаров, которые имеют желание зачем-то залезть тебе в задницу, вполне логично наплевать.