![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Entry tags:
Контрпропаганда в социальных сетях.
![[livejournal.com profile]](https://www.dreamwidth.org/img/external/lj-userinfo.gif){kind=small}
xa__ навел на интересный материал в Коммерсанте. В двух словах: что делать с неадекватными комментаторами? Ну вот вы завели аккаунт для своего бренда, продвигаете, активно общаетесь с аудиторией. Адекватно реагируете на конструктивную критику. Все замечательно. И вдруг приходит такой...Субьект. И начинает вас и ваш бренд и все что вы делаете об... Ну в общем ругать. По делу и не по делу. И понятно, что убедить его вы вряд ли сможете, у него нет цели разобраться в проблеме, указать вам на реальнве недостатки, помочь другим пользователям-потребителем. Цели другие: самоутвердиться, нагадить вам по заказу...Просто обостренное "чувство вселенской справедливости"...Или просто сезонное обострение. Или еще что.
Так вот что с ним делать:
- Забанить нафиг?
- Не обращать внимания?
- Корректно, аргументированно, но жестко отвечать на каждый выпад?
- Отвечать по принципу "сам дурак"?
- Высмеивать?
Как думаете?
UPD. сперва в вопросе фигурировали троли. Потом друзья справедливо указали, что таки в коммерсантовском примере - не совсем троль. Или совсем не троль. Поэтому отредактировал условия задачи. Хотя, вопрос "как бороться с тролями?" тоже имеет место быть актуальным...
no subject
Тролли - это бич современных соцсетей. Поступать с ними нужно жестко.
no subject
no subject
- не обращать внимания. Не соответствует цели аккаунта: аккаунт "завели для своего бренда, продвигаете". А тут вам не реальное общение с критикой, а какашки. Зачем Вашим гостям чужие какашки? Хотя вот Радулова не банит, но у нее и читают-то не комменты, а пост. А тут важно общение в комментах.
- Корректно, аргументированно.. отвечать на каждый выпад. На каждый можно и не успеть, и у тролля мотивация все равно выше, он писать будет чаще. А аргументы ваши он вам же и засунет. "У него нет цели разобраться в проблеме"
- отвечать по принципу "Сам дурак". Это мы видели в Вашем, Яков, кейсе "как не надо", только забыла, про кого )) А! Про Диснея и "Пески времени".
- высмеивать. Он может быть не агент конкурента, а психически больной. Мне кажется, можно нарваться ))
no subject
no subject
no subject
no subject
Тролли лезут НЕ для конструктивного общения. Это — аксиома, причем вполне себе подтверждаемая всех их поведением.
Основных видов два: те, кто хочет, чтобы на него внимание обращали, и пофиг, какое именно, и те, кто считает своим святым долгом набрать в рот говна и плеваться — либо на тему, либо на кого-то персонально. Часто присутствуют обе мотивации, а если речь идет о «своем бренде», тут будут еще и от конкурентов и т.п.
В мотивациях разбираться смысла нет — функциональность все равно одна и та же.
А дальше все просто.
Не обращать внимания - все равно будут срать.
Выспеивать и проч. — то же самое, но с радостным взвизгиванием «на нас внимание обратили!».
Отвечать конструктивно не получится — тролль вовсе не хочет разобратсья в проблеме, он хочет плеватсья говном.
Так что все просто:
а) тех, кто просто плюется говном, банить и вычищать;
б) если тролль пытается привести какую-то аргументацию, то ответ пишется один раз — корректно, аргумантированно, чтобы посторонний наблюдатель понял, что тролль — мудак с кривыми мозгами, после чего ставится бан.
Понятно, что анонимов не пускать.
Ну а если кто будет овпить об «анальном огораживании» — то на мнение тех пидаров, которые имеют желание зачем-то залезть тебе в задницу, вполне логично наплевать.
no subject
Там НЕ тролли. Там просто легкий неадекват, любящий потешить ЧСВ наездами «вы должны передо мной оправдываться». Таких много, они достаточно безобидны, и с т.з. коммерции как раз являются покупателями.
В этом случае вполне логично выделить сотрудника для вежливых ответов по делу. Тогда ЧСВ неадеквата успокаивается, и он даже может стать рекомендателем — мол, меня везде послали, а в XYZ внимательно выслушали и все разъяснили.
Т.е. суть в том, что тут _нет_ мотивации «просто доебаться», а есть «хочу потешить ЧСВ, чтобы передо мной слегка пооправдывались и показали мою Офигенную Значимость».
Тролли — это другое. Вот, например:
http://provi-zorro.livejournal.com/292237.html
Камрад перемостил мой тест, добавил своим, и прибежало несколько троллей подрачить на меня. Чем-то я этих извращенцев возбуждаю.
Логики, аргуменации и прочего нет, цель очевидна — это вот тролли и есть, в чистом, альтернативно развитом виде.
no subject
no subject
no subject
1. Просто троль гадящий во имя великой цели гадить - банится (определить можно просто пару раз адекватно ответив)
2. Конкурент - тут надо красиво, аргументированно переезжать самосвалом, сложно иногда бывает, но можно
3. Недовольный клиент - ну надо очень аккуратно узнать что пошло не так, в крайнем случае дать связь с кем-то из "старших" или хотябы сделать вид.
Хотя например по опыту работы сталкивался таки с неадекватами с которыми даже спокойно общаясь и идя навстречу(иногда реально себе в минус) - реакции ноль. Тогда приглашаются "свои" которые, опровергают либо корректируют обстановку.
Где-то так...
no subject
no subject
И единственное средство с ними бороться - это не "кормить", т.е. не вступать в длинные дискуссии. В лучшем случае это просто уведет от темы, а в худшем (чего они обычно и добиваются) приведет к конфликту. Тролль обычно уходит довольный в середине дискуссии, а остальные продолжают ругаться.
Что делать? На некоммерческих форумах троллей попросту игнорируют. Но если ты что-то продвигаешь, то игнор и бан - не выход. Тролль сразу станет жертвой и только привлечет внимание остальных к тем вопросам, за которые к нему применили санкции.
Я вижу следующий выход. Собраться с духом, абстрагироваться от теплых чувств к любовно продвигаемому брэнду и тщательно анализировать его... эээ.. придирки. Если тролль прицепился по делу, то вежливо и адекватно отвечать, стараясь избегать лишних подробностей (они могут послужить поводом для дополнительных претензий). Никогда не оправдываться (оправдался - подкормил тролля). Если не по делу, то коротко отвечать, что вопрос не к вам.
Всегда помнить, что троллю нужен не конкретный ответ на конкретный вопрос, а повод для того, чтобы дальше развязывать конфликт. Отлавливать "блох" в виде подмены понятий и демагогии. И никогда не отвечать грубостью или оскорблениями.
Если тролль неопытный, то может сам перейти на оскорбления или грубость. В этом случае его можно со спокойной душой забанить за нарушение прав форума, оскорбление владельца и посетителей журнала или другого канала передачи информации.
Вот как-то так.
no subject
Тролль никогда не будет воспринимать адекватные ответы.
Ситуация со стрельбой полковника из травматики в метро. На этой теме вскормились десятки троллей. Им было плевать на аргументы оппонентов. Они на все аргументы твердили одно: "Правильно сделал полковник, вообще все оборзели и охамели, не уступают места в метро!". Т.е. то, что полковник за такую чушь стреляет в человека - им плевать. Ответ "Вопрос не ко мне" не поможет. Тролль найдет собеседников и без вас. Найдет, уведет на другие темы, засрет ветку так, что просто неудобно будет комментировать в этом мусоре. В итоге любому юзеру придется потратить уйму времени, чтобы выудить полезную инфу.
no subject
no subject
Почитайте тут: http://guns-ru.com/forums/viewtopic.php?f=50&t=148&start=320
Если осилите - лучше от начала и до страницы 25, чтобы понять, как тут действуют тролли.
no subject
После достижения определенного объема, или игнорировать или отвечать односложно в зависимости от претензий. Ведь такой человек действительно может найти какую-то оплошность и раструбить потом "я же говорил, а им на всех потребителей наплевать", и подтвердить это соответствующими ссылками на прошлые дискуссии.
no subject
no subject
тут (слева сайта) http://bryhada-ua.inf.ua/ мьі собрали библиотечку в тему
no subject
no subject
no subject
no subject