Контрпропаганда в социальных сетях.

[major_p]

xa__  навел на интересный материал в Коммерсанте.

Издательский дом КОММЕРСАНТЪ

Контрпропаганда

Соцсети – это открытая среда. В частности, это означает, что любой может придти в ваш блог и начать говорить вам любые гадости. Быть готовым держать удар необходимо – иначе вся ваша активность в соцмедиа может обернуться против вас.
открыть материал ...

 

В двух словах: что делать с неадекватными комментаторами? Ну вот вы завели аккаунт для своего бренда, продвигаете, активно общаетесь с аудиторией. Адекватно реагируете на конструктивную критику. Все замечательно. И вдруг приходит такой...Субьект. И начинает вас и ваш бренд и все что вы делаете об... Ну в общем ругать. По делу и не по делу. И понятно, что убедить его вы вряд ли сможете, у него нет цели разобраться в проблеме, указать вам на реальнве недостатки, помочь другим пользователям-потребителем. Цели другие: самоутвердиться, нагадить вам по заказу...Просто обостренное "чувство вселенской справедливости"...Или просто сезонное обострение. Или еще что.

Так вот что с ним делать:

• Забанить нафиг?
• Не обращать внимания?
• Корректно, аргументированно, но жестко отвечать на каждый выпад?
• Отвечать по принципу "сам дурак"?
• Высмеивать?

Как думаете?

UPD. сперва в вопросе фигурировали троли. Потом  друзья справедливо указали, что таки в коммерсантовском примере - не совсем троль. Или совсем не троль.  Поэтому отредактировал условия задачи. Хотя, вопрос "как бороться с тролями?" тоже имеет место быть актуальным...

Comments

[dark-3lf.livejournal.com]

Ну по общей теме, включая коментарии

1. Просто троль гадящий во имя великой цели гадить - банится (определить можно просто пару раз адекватно ответив)

2. Конкурент - тут надо красиво, аргументированно переезжать самосвалом, сложно иногда бывает, но можно

3. Недовольный клиент - ну надо очень аккуратно узнать что пошло не так, в крайнем случае дать связь с кем-то из "старших" или хотябы сделать вид.

Хотя например по опыту работы сталкивался таки с неадекватами с которыми даже спокойно общаясь и идя навстречу(иногда реально себе в минус) - реакции ноль. Тогда приглашаются "свои" которые, опровергают либо корректируют обстановку.

Где-то так...

[major-p.livejournal.com]

Спасибо