major_p: (Default)
[personal profile] major_p

[livejournal.com profile] xa__  навел на интересный материал в Коммерсанте.



В двух словах: что делать с неадекватными комментаторами? Ну вот вы завели аккаунт для своего бренда, продвигаете, активно общаетесь с аудиторией. Адекватно реагируете на конструктивную критику. Все замечательно. И вдруг приходит такой...Субьект. И начинает вас и ваш бренд и все что вы делаете об... Ну в общем ругать. По делу и не по делу. И понятно, что убедить его вы вряд ли сможете, у него нет цели разобраться в проблеме, указать вам на реальнве недостатки, помочь другим пользователям-потребителем. Цели другие: самоутвердиться, нагадить вам по заказу...Просто обостренное "чувство вселенской справедливости"...Или просто сезонное обострение. Или еще что.

Так вот что с ним делать:
  • Забанить нафиг?
  • Не обращать внимания?
  • Корректно, аргументированно, но жестко отвечать на каждый выпад?
  • Отвечать по принципу "сам дурак"?
  • Высмеивать?

Как думаете?

UPD. сперва в вопросе фигурировали троли. Потом  друзья справедливо указали, что таки в коммерсантовском примере - не совсем троль. Или совсем не троль.  Поэтому отредактировал условия задачи. Хотя, вопрос "как бороться с тролями?" тоже имеет место быть актуальным...

Date: 2010-06-25 05:40 pm (UTC)
From: [identity profile] 33vs33.livejournal.com
не буду повторяться, я как-то про это на советнике два длиннющих поста забацала:))Нового, к соджалению, ничего не придумалось пока :) Яков, просьба - я наверное буду в обозримой перспективе учить молодое поколение пиарщиков антикризисным коммуникациям (в рамках программ одной деловой ассоциации). Хочется кроме сових кейсов, показать еще чьи-то и сравнить специфику "странового" подхода (Украина и РОсиия, например). НЕ поделитесь чем-то из всеого опыта? РАзумеется, с указанием автора и реализатора кейса :)))

November 2020

S M T W T F S
1 234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 23rd, 2025 11:42 pm
Powered by Dreamwidth Studios