И снова о репутации
Nov. 2nd, 2010 07:20 pmПозавчера Игорь Чер-ский (
i_cherski )поделился негативным опытом посещения крупного сетевого магазина: "Никогда ничего не покупайте в М-Видео: печальный опыт" (да-да и я сейчас внес свою мааааленькую лепту в распространение негатива об "уважаемой компании")
Кстати сказать пост на данный момент собрал почти 500 комментариев. А читателей у Игоря, к слову больше 3500. И если хотя бы половина из них расскажет об этом инциденте своим друзьям и знакомым...А те, в свою очередь своим знакомым...А его уже процитировал Экслер, у которого читателей больше 16 тысяч...Мне кажется бренд-менеджерам и PRщикам М-видео есть повод задуматься...
А сегодня мне как-то в тему попалась цитата из книги "Войны брендов" Дэвида Д'Алессандро.
Пожалуй процитирую:
" Сегодня любой вызывающий недовольство потребителей бренд мгновенно заменяется одним из десятков других, реальных или виртуальных. Причем поиски повода для того, чтобы не покупать марку могут быть столь же увлекательными, сколь и поиски мотивов для ее приобретения. И это тоже свойственно человеческой натуре"
и еще одна цитата оттуда же:
"Современная история американского бизнеса изобилует примерами забывших о своих торговых марках руководителей компаний - теперь уже бывших высших менеджеров. Проблема состоит в том, что наличие знаменитого бренда обусловливает огромнейшую самоуверенность. И менеджеры слишком часто забывают о том, что самые известные марки пользуются всеобщим признанием лишь до тех пор, пока они радуют потребителей."
![[livejournal.com profile]](https://www.dreamwidth.org/img/external/lj-userinfo.gif)
Кстати сказать пост на данный момент собрал почти 500 комментариев. А читателей у Игоря, к слову больше 3500. И если хотя бы половина из них расскажет об этом инциденте своим друзьям и знакомым...А те, в свою очередь своим знакомым...А его уже процитировал Экслер, у которого читателей больше 16 тысяч...Мне кажется бренд-менеджерам и PRщикам М-видео есть повод задуматься...
А сегодня мне как-то в тему попалась цитата из книги "Войны брендов" Дэвида Д'Алессандро.
Пожалуй процитирую:
" Сегодня любой вызывающий недовольство потребителей бренд мгновенно заменяется одним из десятков других, реальных или виртуальных. Причем поиски повода для того, чтобы не покупать марку могут быть столь же увлекательными, сколь и поиски мотивов для ее приобретения. И это тоже свойственно человеческой натуре"
и еще одна цитата оттуда же:
"Современная история американского бизнеса изобилует примерами забывших о своих торговых марках руководителей компаний - теперь уже бывших высших менеджеров. Проблема состоит в том, что наличие знаменитого бренда обусловливает огромнейшую самоуверенность. И менеджеры слишком часто забывают о том, что самые известные марки пользуются всеобщим признанием лишь до тех пор, пока они радуют потребителей."